18 dierenklinieken online houden: IT-ondersteuning die de zorg voor dieren niet onderbreekt
Hoe een veterinaire groep met meerdere locaties betrouwbare workplace-IT draait zonder een eigen leger technici.
AniCura is een van de grootste veterinaire netwerken van Europa — ongeveer 500 klinieken in 15 landen, die jaarlijks meer dan 4,5 miljoen huisdieren behandelen. Het netwerk kwam in 2020 naar België en bleef uitbreiden, tot de 18 klinieken die ik tijdens de opdracht ondersteunde. In een kliniek is een IT-storing geen ongemak — ze vertraagt rechtstreeks consultaties, OK-planning en spoedhulp. In eenentwintig maanden heb ik on-site en remote support geleverd aan alle 18 klinieken met een workplace-stack van Microsoft Intune, Microsoft 365, TeamTel, Unify, CrowdStrike Falcon en 3CX, plus de diagnostiekgrens waar workplace-IT de veterinaire medische beeldvorming raakt (Antech, DICOM, PACS-achtige uitwisseling). Elke kliniek werd opgevolgd en regelmatig geaudit in partnerschap met TeamTel (Zaventem). AniCura behoort tot Mars Veterinary Health (~3.000 klinieken en ~70.000 medewerkers wereldwijd, naast zustermerken als Banfield, BluePearl en Linnaeus), wat multi-country peer review — met IT-collega's in Nederland en Zweden — een natuurlijk onderdeel van het operationele model maakte.
De context
Achttien klinieken, drie Belgische regio's, drie werktalen en klinisch personeel dat niet kan stilstaan wanneer een IT-onderwerp een consultatie blokkeert. De Belgische voetafdruk van AniCura was sinds de komst van het netwerk in het land in 2020 snel gegroeid, en het centrale supportmodel had iemand op de grond nodig die de dagelijkse ticketstroom kon combineren met leverancierscoördinatie over een ongewoon brede scope: workplace, netwerk, telefonie, security en veterinaire diagnostieksystemen deelden de kliniekvloer.
In een kliniek liggen de IT-stack en de medische stack fysiek en operationeel naast elkaar. Een laptop met Microsoft 365 staat in dezelfde consultatiekamer als de beeldvormingsketen die DICOM-onderzoeken produceert; het netwerk dat TeamTel bedient draagt zowel kantoorverkeer als de data uit de diagnostische apparatuur. Op die gedeelde grens leeft veterinaire multi-site-IT.
De opdracht was eenvoudig: hou de 18 klinieken operationeel, behandel het workplace- en diagnostiek-grensbereik als één coherent eigenaarschap, en houd het Belgische operationele model in lijn met het bredere AniCura- / Mars Veterinary Health-netwerk.
De aanpak
Ik nam de rol op als alleen-werkende Tier-1/Tier-2-supporteigenaar met een mandaat over alle 18 sites. Het dagelijkse werk dekte hardware, software, netwerk, telefonie en gebruikersondersteuning. Daaronder ging het structurele werk over consistentie: dezelfde Intune-baseline tussen klinieken, dezelfde 3CX-templates voor nieuwe sites en verschuivend personeel, dezelfde documentatieaanpak voor Unify-setups zodat een site-specifieke configuratie leesbaar bleef voor iemand anders dan wie ze geïnstalleerd had.
Leverancierscoördinatie reikte verder dan de workplace-stack. TeamTel draaide het netwerk per kliniek; Dell leverde de werkstations en klinische randapparatuur; Gobright nam de vergaderzaal- en deskbooking-laag op zich; en Antech zat op de diagnostiek-grens, waar workplace-IT het wereldje van de veterinaire medische beeldvorming raakt (DICOM-onderzoeken, PACS-achtige beeldenuitwisseling tussen klinieken en referentielaboratoria). Elke leverancier had eigen escalatiepaden, eigen firmwarecadansen en eigen integratie-aannames — ze op één lijn houden via één gestructureerd contactpunt aan AniCura-zijde was een wezenlijk deel van de rol.
AniCura behoort tot Mars Veterinary Health, de wereldwijde veterinaire arm van de Mars-groep. Dagelijks betekende dit samenwerken met IT-collega's in Nederland en Zweden — standaarden vergelijken, playbooks delen en beslissingen kruislings checken voordat ze stolden tot Belgisch-only-eigenaardigheden. Reviews per kliniek liepen in partnerschap met TeamTel (Zaventem), om een algemeen 'hoe gaat het met jullie IT?' om te zetten in een gestructureerde walk-through over endpoint, netwerk, telefonie, samenwerking en diagnostische beeldvorming.
Belangrijkste beslissingen
- Behandel de workplace-stack en de diagnostiek-grens (DICOM-beeldvorming, Antech-integratie) als één eigenaarschapsbereik, niet als twee niet-verwante werelden.
- Houd Microsoft Intune als enige bron van endpoint-waarheid, met hardware, software-inventaris en security-baseline afgestemd op één policy-set.
- Voer terugkerende reviews per kliniek uit in partnerschap met TeamTel (Zaventem) — een gestructureerde walk-through over endpoint, netwerk, telefonie, samenwerking en diagnostische beeldvorming.
- Vergelijk en lijn Belgische beslissingen af met AniCura-IT-collega's in Nederland en Zweden zodat het lokale model interoperabel blijft met het bredere netwerk.
Resultaten
- →Workplace-IT-ondersteuning consistent geleverd over alle 18 Belgische klinieken tijdens de 21 maanden durende opdracht (september 2023 – juni 2025).
- →Workplace- en diagnostiek-grensbereik (Antech, DICOM-beeldvorming, PACS-achtige uitwisseling) bediend als één eigenaarschapsbereik in plaats van twee niet-verwante werelden.
- →Leverancierstack — Microsoft Intune, Microsoft 365, TeamTel, Unify, CrowdStrike Falcon, 3CX, Dell, Gobright, Antech — gecoördineerd via één gestructureerd contactpunt aan AniCura-zijde.
- →Reviews per kliniek met TeamTel (Zaventem) geïnstitutionaliseerd als een terugkerend operationeel ritme in plaats van een eenmalige reactie op incidenten.
- →Belgisch operationeel model interoperabel gehouden met AniCura-IT-collega's in Nederland en Zweden via doorlopende peer-uitwisselingen.
Wat ik heb geleerd
- ▸In multi-site veterinaire IT vormen de workplace-stack en de klinische/diagnostische stack (DICOM, PACS, lab-integraties) één doorlopend probleem op de kliniekvloer — behandel ze zo of leef met de naden.
- ▸Een best-of-breed-stack betaalt enkel uit als één eigenaar hem orkestreert. Met negen leveranciers in het spel (Intune, M365, TeamTel, Unify, CrowdStrike, 3CX, Dell, Gobright, Antech) is de coördinatielaag zelf de structurerende activiteit.
- ▸Internationale peer review (NL/SE-collega's bij AniCura) is een goedkope vorm van operationele hygiëne die beschikbaar is voor een multi-country-groep — handig voordat lokale keuzes uitkristalliseren.
- ▸Terugkerende reviews per site samen met een partner (TeamTel) brengen configuratievragen vroeger naar boven dan wachten op een ticketcluster.
- ▸In zorgomgevingen — ook veterinair — is IT-beschikbaarheid operationele beschikbaarheid. Die framing verandert de prioritering.
Multi-site-MKB met workplace-IT die gemiddeld betrouwbaar en in detail broos is?
Ik neem de workplace-stack op verspreide locaties in handen — Microsoft 365, Intune, endpoint-security, netwerk, telefonie — zodat klinisch, retail- of veldpersoneel IT niet meer opmerkt. 30 minuten scoping.