Siège Etex : migration Smart Workplace à 100% comme premier site de référence du groupe
Comment le siège de Zaventem est devenu le site phare du déploiement modern workplace d'un groupe de construction high-tech mondial.
Etex est un groupe mondial de construction high-tech dont le siège est à Zaventem (Belgique), avec des opérations en Europe, dans les Amériques et en Asie. En tant que Regional Service Delivery Engineer, j'ai piloté la migration du siège vers 100% de postes Smart Workplace — Windows 10 + Microsoft 365 + management Intune — ce qui en a fait le premier site de référence du groupe pour le rollout. En parallèle, j'ai coordonné le déploiement réseau Cisco Meraki et les salles de réunion Logitech RoomMate, j'ai assuré le support Niveau 2 avec discipline Problem/Incident/Change, et j'ai tenu la gestion des actifs et l'administration Active Directory du site.
Le contexte
Le siège Etex tournait sur un parc hétérogène accumulé sur des années : builds Windows mélangés, outils de productivité installés en local, postes joints au domaine manuellement, hardware de salles de réunion ad-hoc, et un Citrix utilisé comme rustine quand les laptops locaux dérapaient. Le groupe avait engagé un standard Smart Workplace global — Windows 10 managé par Intune, productivité Microsoft 365, gestion moderne des postes — et le siège avait été choisi comme premier site de référence parce que ce qui marche à Zaventem deviendrait le modèle opérationnel pour tous les autres pays Etex.
Les programmes 'premier site de référence' portent un risque asymétrique. Si la migration traîne ou casse la confiance utilisateur, chaque pays suivant négocie des concessions et le standard global s'érode. Si elle atterrit proprement, le rollout devient un exercice de copier-coller. La pression portait moins sur le volume de postes que sur le fait de transformer un projet ponctuel en modèle documenté et répétable.
Au-dessus de la migration, le quotidien continuait : tickets de support Niveau 2, gestion problèmes/incidents/changements, exactitude du registre d'actifs, administration Active Directory, plus les projets parallèles sur les switches Cisco et les salles Logitech RoomMate. Smart Workplace devait atterrir sans dégrader le service existant.
L'approche
J'ai séquencé la migration pour que les premières semaines soient consacrées aux fondations dont Intune a réellement besoin pour être fiable : groupes Azure AD propres, fiches de postes exactes, enrôlement autopilot prévisible et politiques qui ne se battent pas avec l'utilisateur dès le premier jour. Les postes ont été préparés en vagues calées sur le calendrier business — clôtures finance, fenêtres revue juridique, déplacements exécutifs — pour qu'aucune équipe ne tombe sur le 'jour Smart Workplace' en plein quarter-end.
Les décisions hardware ont été prises avec la même lentille. L'installation des switches Cisco a été synchronisée avec la nouvelle vague de postes pour que les contrôles côté réseau s'alignent avec ceux côté Intune. Les systèmes Logitech RoomMate et les unités Barco Clickshare ont été déployés en parallèle pour que la nouvelle expérience Smart Workplace s'étende aux salles de réunion — là où la perception 'IT moderne' se forme réellement pour les seniors. Les chemins Microsoft AVD et Citrix ont été maintenus disponibles pendant la transition pour les applications legacy dont la compatibilité n'était pas finalisée.
Tout au long, la discipline ITIL a préservé le reste du service. Les problèmes étaient enregistrés quand des clusters de tickets indiquaient une cause profonde ; les changements passaient par le change management avec plan de rollback ; les incidents sur les postes legacy étaient clôturés sans tomber dans 'on n'a qu'à les migrer plus vite'. La gestion des actifs et l'hygiène Active Directory étaient traitées au même rythme — parce que si la migration termine avec un parc 100% Smart Workplace mais un AD obsolète et un registre d'actifs qui dérive, on a nettoyé le salon mais pas l'arrière-cuisine.
Décisions clés
- Traiter le siège comme un premier site de référence, pas un projet isolé — chaque étape documentée pour être réutilisée par le pays suivant.
- Front-loader les fondations Intune (groupes Azure AD, fiches de postes, enrôlement autopilot) avant de toucher aux postes utilisateurs.
- Séquencer les vagues de migration autour des calendriers business (clôtures finance, fenêtres juridiques) pour protéger les périodes critiques.
- Déployer le réseau Cisco Meraki, les Logitech RoomMate et les Barco Clickshare en parallèle pour que l'expérience moderne s'étende aux salles de réunion.
- Maintenir Microsoft AVD et Citrix actifs pendant la transition pour les apps en compatibilité — pas de bascule forcée.
- Faire tourner le support Niveau 2 avec discipline formelle Problem/Incident/Change pour ne pas dégrader le run pendant la migration.
- Tenir le registre d'actifs et l'hygiène Active Directory à la même cadence que la migration elle-même.
Résultats
- →Migration 100% Smart Workplace bouclée au siège de Zaventem, premier site de référence du groupe.
- →Déploiement des switches Cisco Meraki livré en parallèle de la migration des postes.
- →Systèmes Logitech RoomMate et Barco Clickshare déployés sur l'ensemble du siège.
- →Support Niveau 2, gestion des problèmes et des changements maintenus pendant tout le programme sans dégradation de service.
- →Exactitude du registre d'actifs et d'Active Directory préservée pendant une migration de parc — résultat non automatique.
Ce que j'en retiens
- ▸Les programmes 'premier site de référence' sont des exercices de templating déguisés en migrations. Documente comme si le pays suivant lisait par-dessus ton épaule.
- ▸Le management endpoint moderne échoue quand on bâcle les fondations. Un Azure AD propre et des fiches de postes exactes valent plus que n'importe quel outil de migration.
- ▸Les salles de réunion façonnent la perception 'IT moderne' chez les exécutifs plus que les laptops. Séquence-les dedans.
- ▸La discipline ITIL (Problem/Incident/Change) est ce qui empêche un programme de transformation de dégrader silencieusement le service sous-jacent.
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